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这天迪恩一家将要去看新房子。 看着这些漂亮的房子，卡特一下车就迫不及待往新房子跑。卡特发现房子里有一个陌生人面无表情的注视着他们。紧接着在参观房子的时候，他们在走廊遇到了当地文化保护协会会长以及她的弟弟杰斯。杰斯看上去智力不太正常看，他对着迪恩说着奇怪的话“婴儿的骨骼不成年人多100多块骨头”。说完就走了，会长尴尬的解释说，这栋房子有些年头了，杰斯只是对这个食物升降梯很感兴趣。这个食物升降梯是房子的特色建筑，不能随便移除。而诺拉也在这里遇到了大学同学凯伦。她正好是这栋房子的房产中介。两人多年未见，寒暄了一阵。凯伦带着迪恩一家为他们介绍这栋房子。
迪恩一家太喜欢这个房子了。第二天，迪恩找到好友准备贷款买房。6周后，迪恩一家如愿搬进新房。每个人都很很期待在这里开始新的生活。大家都在忙着收拾，艾莉在房间发现了一支口红，涂上口红后，她听到阁楼传来音乐声。她把父母叫来一同查看，可来到阁楼后，这里什么也没有。
第二天早上，杰斯突然拿着报纸出现在家中，把迪恩吓个半死。诺拉很确定大门已经锁了。迪恩认为杰斯应该有精神障碍，所以这次并没有深究。此时艾莉发现在报纸中夹着一封诡异的信件，吸引了大家的注意。信中说这个房子有许多问题和不为人知的秘密。同时还提到了他们的两个孩子。这让如期二人感到前所未有的恐慌和愤怒。于是他们立即前往警局报警。可警探却说这里是最美小镇，从没有发生过谋杀案，只有零星的失踪案而已。他强调这里很安全，那封信只是恶作剧。
回到家中，全家人一起吃晚饭。迪恩的表现相当反常，脾气也变得易怒暴躁。他显示不满卡特的宠物雪貂，然后抱怨艾莉穿着太过暴露。卡特抱着雪貂坐食物升降机时，发现杰斯竟然躲在升降梯里。这让迪恩彻底爆发，他把杰斯拉到房子外，并警告他以后不准再进入自己的房子。会长过来劝阻，并说前几任房主都让杰斯进去玩升降机。气得迪恩直言说要拆掉升降机。他们决定给房子安装安保系统，以防止邻居再次闯入。
第二天安保公司来迪恩家里装设系统。得知达科塔收费很便宜后，迪恩欣然接受。达科塔在房子周围查看时，认识了艾莉。夜晚卡特正在熟睡，雪貂逃出笼子，溜出房间。在走廊里被不知名的人抓走。隔天早上，卡特发现雪貂的脑袋开花，死了。接到报案，警方赶到现场。所有邻居和达科塔都跑来围观。警探再次表示这个案件无能为力，因为房子并没有闯入的痕迹。甚至觉得雪貂是自己不小心撞墙而死。这种说法令迪恩夫妇无法接受。最后，警探承诺可以多派警力加强巡逻。还要求他们尽快安装好保全系统。
几天过后，迪恩再次收到了恐吓信。
